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【315曝光】 用戶訴“小紅書” 售后退款遭拒 回復:已處理 2019-03-29關鍵字:【,315,曝光,】,用戶,訴,“,小紅書,”,售后,網

(網經社訊)2019年3月25日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(盛世華彩315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴,稱售后退款遭拒。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

宋女士于2019年3月23日下午六點半左右在“小紅書”電商平臺購買兩袋瑞士蓮巧克力,訂單號為55333747820351852。

宋女士在“小紅書”電商平臺購買兩袋瑞士蓮巧克力,購買后于24日上午10點發現有兩件五折的活動沒有參加,但東西已寄出物流配送,我選擇了拒收聯系客服,客服稱我買的產品是不支持無理由退貨的,拒收也不會退款(但于前幾日也在小紅書上購買的產品也是巧克力明顯是他人剪開退回又寄出給我的,當時小紅書售后直接選擇給我退換貨,如果不能退貨為什么我會收到被剪開的產品?)。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“小紅書”發來反饋稱:小紅書秉承真摯服務,如商品簽收后發現破損等問題,都可以聯系我司在線客服申請退換處理,經核實您的商品頁面已有標注不支持退換,如您堅持退貨,考慮您的體驗也可反饋客服申請。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-盛世華彩制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》(詳見:httpp;\盛世華彩100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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